Comment créer une entreprise partenaire de Bol.com aux Pays-Bas

De nombreux entrepreneurs du monde entier choisissent de créer une société affiliée. Les multinationales internationales telles qu'Amazon.com se sont avérées être une méthode très efficace et sûre pour gagner un revenu, tout en n'étant pas soumises à certains des risques que peut entraîner la création d'une entreprise entièrement nouvelle. Aux Pays-Bas, Bol.com s'est fait un nom, désormais également au niveau international. Cet équivalent néerlandais d'Amazon.com ne cesse de croître et d'évoluer, ce qui signifie que les entrepreneurs étrangers peuvent tirer profit de devenir un partenaire-vendeur officiel. Dans cet article, nous décrirons les détails pour devenir un partenaire Bol.com, ainsi que toutes les réglementations nécessaires auxquelles vous devrez vous conformer. Si vous souhaitez des conseils personnalisés, n'hésitez pas à contacter Intercompany Solutions pour des trucs et astuces supplémentaires.

Article concerné : Ouverture d'une boutique Amazon aux Pays-Bas.

Pourquoi vendre des produits via Bol.com aux Pays-Bas ?

Au lieu de démarrer votre propre boutique en ligne, devenir partenaire de Bol.com présente de nombreux avantages. Vous atteignez immédiatement 10 millions de clients potentiels, car Bol.com est la première plateforme à emporter aux Pays-Bas. Vous acquérez une boutique en ligne sans aucun frais de démarrage, et vous n'avez qu'à payer pour les articles que vous vendez réellement. Cela élimine toute la nécessité d'un inventaire, ce qui rend cette option pratiquement sans risque. Vous êtes très libre de choisir les produits spécifiques que vous souhaitez vendre. Par expérience, nous savons que devenir un affilié fonctionne toujours mieux si vous avez des connaissances spécifiques ou préalables sur les produits que vous souhaitez vendre. Prenez donc cela en considération, surtout si vous souhaitez rediriger les clients via des sites de blogs et des sites affiliés.

Conseils pour créer des sites Web de référence vers votre boutique en ligne

Si vous créez des sites Web spéciaux pour rediriger les gens vers votre boutique Bol.com, il y a quelques trucs et astuces à considérer pour en faire une entreprise réussie. L'un des facteurs contributifs les plus importants est un site Web attrayant, car ce sera votre site Web qui attirera les clients potentiels vers votre magasin. Nous ne saurions trop insister sur l'importance d'écrire des articles et des blogs sans faille. De nombreuses erreurs et fautes de frappe peuvent diminuer l'intérêt d'un client potentiel. Assurez-vous de proposer une belle gamme de produits, car un assortiment de produits plus large est bénéfique pour votre conversion et votre chiffre d'affaires. Assurez-vous que vous écrivez des articles informatifs et des références, souvent une comparaison de certains produits que vous vendez fonctionne très bien. Assurez-vous également que vos articles sont conformes à la politique d'assortiment de Bol.com ainsi qu'aux lois et règlements.

Conformité aux normes de service Bol.com

Il est important de répondre aux attentes des clients en leur fournissant un service adéquat, car cela garantit que les clients reviennent sur votre boutique en ligne. C'est pourquoi Bol.com a plusieurs normes de service auxquelles tous les vendeurs doivent se conformer. L'objectif est de former avec Bol.com la meilleure plate-forme d'achat aux Pays-Bas et en Belgique, qui garantit une qualité minimale standard et permet ainsi à chaque client de se sentir en sécurité lors de ses achats sur la plate-forme. Afin de pouvoir garantir un service exceptionnel, un certain nombre de normes de service s'appliquent à la plateforme d'achat Bol.com.

Quelles sont exactement les normes de service Bol.com et comment fonctionnent-elles ?

Afin de garantir la qualité globale de Bol.com en tant que site Web et plate-forme, un certain nombre de normes de service sont appliquées et s'appliquent à l'ensemble de la plate-forme d'achat. Le principal est que plus vous obtenez de bons résultats sur ces normes de service, mieux vous pouvez vendre. Et ainsi, plus vous réalisez de ventes et plus votre assortiment est susceptible d'attirer l'attention souhaitée. Ces normes de service s'appliquent à tous les vendeurs et sont mesurées via différents itinéraires. Nous expliquerons ces normes en détail ci-dessous.

1. Livraison à temps pour un minimum de 93% de tous les articles commandés

Afin d'assurer une haute qualité de service à ses clients, la norme de service « Livré à temps » s'applique. Cela stipule qu'au moins 93% des articles commandés doivent être livrés au client à temps. Cela s'applique à la fois à l'assortiment de Bol.com lui-même ainsi qu'au vôtre. Si trois articles ou plus ont été livrés en retard au cours d'une semaine et que votre score hebdomadaire est de 93 % ou moins, vous recevrez une soi-disant grève pour cette semaine. Plus votre score est élevé, meilleures sont vos chances de vendre des articles avec succès. Il est donc logique que vous essayiez toujours de livrer dans les délais promis. Dans votre compte de vente, vous avez une bonne vue de vos performances de livraison et vous pouvez voir où il y a encore un profit à réaliser pour vous afin d'optimiser le score 'Livré à temps'. Cette norme de service est mesurée par deux méthodes, à savoir les livraisons mesurées par Bol.com ou les livraisons mesurées par le client auquel vous envoyez des articles. Nous allons décrire les deux méthodes ci-dessous.

Livraisons mesurées par Bol.com

Si une livraison est effectuée par Bol.com lui-même et peut être suivie par la plateforme, la livraison à temps sera également mesurée par Bol.com. Dans de tels cas, Bol.com vérifiera si la première tentative de livraison tombe dans le délai de livraison promis que vous avez indiqué. Ceci s'applique aux commandes envoyées avec le service postal néerlandais PostNL, DPD, DHL et Bpost. Le client n'est pas chez lui lorsque le forfait est proposé ? Ou le client a-t-il changé l'adresse de livraison ? Ensuite, ces situations n'affecteront pas votre score. Gardez à l'esprit dans votre promesse de livraison que l'heure à laquelle le client a passé la commande est déterminante. Ainsi, lorsque le client commande un article à 15h57 et que la promesse de livraison est "commandé avant 16h00, livré demain", le client suppose vraiment qu'il aura l'article chez lui demain. Même si vous ne recevez pas cette commande avant 16h03.

Livraisons mesurées par le client

Certaines commandes ne peuvent pas être suivies par Bol.com. Cela se produit avec les produits qui ont été envoyés par la poste ou par un autre transporteur. Dans de tels cas, le client recevra une confirmation de livraison par e-mail sur la date limite de livraison. Via cet e-mail, le client peut indiquer si et quand il n'a pas encore reçu la commande. Cet e-mail vous parviendra directement en tant que vendeur, ce qui signifie que vous devrez répondre. Le client répond-il ? Ensuite, cela est considéré comme un article qui n'a pas été livré à temps. Si vous ne recevez aucune réponse, l'article est mesuré comme livré à temps. Pour vous aider à déterminer une promesse de livraison réaliste, Bol.com publie chaque semaine des données historiques sur les délais de livraison moyens des différents transporteurs.

2. Pourcentage maximum d'annulations de 2%

Cela peut être très décevant pour un client si sa commande est annulée, et donc le pourcentage d'annulations compte dans les normes de service de Bol.com. Si trois articles ou plus sont annulés au cours d'une semaine et que le pourcentage d'annulations est donc supérieur à 2 %, vous recevrez un avertissement. Dans la norme de service "Annulations", deux aspects sont mesurés, à savoir les annulations de votre part en tant que vendeur et les annulations par le client après la date de livraison promise. Nous décrirons les deux scénarios ci-dessous.

Annulation faite par vous en tant que vendeur

Si vous le souhaitez, vous pouvez annuler toute commande que vous recevez d'un client. Cependant, gardez à l'esprit que presque tous les clients en feront l'expérience négative, car ils achètent évidemment vos produits parce qu'ils veulent les recevoir. Ainsi, Bol.com souhaite empêcher autant que possible les annulations effectuées par les vendeurs afin de faciliter un environnement d'achat stable et fiable pour tous les clients. C'est pourquoi les « annulations » sont l'une des normes de service auxquelles chaque vendeur doit se conformer.

Annulation par le client après la date de livraison promise

Tout client supposera que sa commande sera livrée dans les délais de livraison promis, donc si cela ne se produit pas, un client sera inévitablement déçu. L'insatisfaction augmente lorsqu'un client annule une commande qui n'a pas encore été livrée. C'est pourquoi cela compte également comme une annulation et affectera votre score global. Le client annule-t-il la commande avant la date de livraison promise ? Ensuite, cette annulation ne comptera pas dans votre score. Vous n'arrivez pas à livrer une commande à temps ? Annulez ensuite la commande dans les plus brefs délais, permettant au client de rechercher une alternative.

3. Fournissez toujours un numéro de suivi et de traçabilité pour tous les envois de colis

Si vous envoyez un colis à un client, le client aime généralement savoir où se trouve le colis à un moment donné. En fournissant un numéro de suivi et de traçabilité avec chaque commande, vous permettez aux clients de suivre leur commande. Parfois, les gens ne sont pas chez eux à l'heure de livraison promise, ce qui leur permettra de changer plus facilement d'activités et d'être chez eux lorsque le transporteur livrera leurs produits. Par conséquent, nous vous conseillons de toujours l'ajouter à vos colis. Pour la poste boîte aux lettres, un numéro de suivi n'est pas obligatoire, cependant il est hautement souhaitable de fournir à ces clients le même service.

4. Vous avez besoin d'une évaluation client de 8 ou plus

L'opinion du client est essentiellement le facteur le plus important lorsqu'on fait des affaires. Parce qu'un client satisfait revient plus vite, mais sera aussi plus enclin à poster un avis positif sur vous. D'autres clients potentiels consultent ces avis, que vos clients publient pour vous. La note client est une mesure de la qualité d'un partenaire et les clients en tiennent compte dans leur réflexion d'achat, en plus du délai de livraison et du prix de vente. Avec une bonne note, les clients sont beaucoup plus susceptibles de choisir d'acheter un article chez vous. Dans votre compte de vente Bol.com, vous pouvez voir vos notes moyennes. Vous y trouverez également des astuces et des conseils pour maintenir et améliorer votre note. Pour une bonne performance sur la norme de service «chiffre d'évaluation», nous utilisons un 8 comme limite la plus basse. Si vous avez une moyenne de 8 ou plus au cours des trois derniers mois, cela signifie que vos clients sont vraiment satisfaits.

5. Accessibilité téléphonique pour 90 % de toutes les tentatives d'appel par Bol.com

Dans certains cas, Bol.com essaiera de vous joindre s'il a besoin de certaines informations de votre part. Cela peut concerner le traitement des commandes, des questions ou des plaintes des clients et autres sujets. Afin de pouvoir servir le client le plus rapidement possible, il est important que vous répondiez à au moins 90 % des tentatives d'appel pendant les heures de bureau, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00. Si vous ne décrochez pas structurellement le téléphone, cela se traduira par un tarif inférieur pour vous en tant que vendeur.

6. Questions des clients

Afin de fournir aux clients le meilleur service possible, il est important de les informer le plus complètement possible sur tout ce que vous vendez. Cela signifie fournir des informations telles que les caractéristiques du produit ou l'état actuel de sa commande. Car cela peut éviter des questions des clients auxquelles vous pourriez avoir à répondre, si vous ne leur fournissez pas suffisamment d'informations au préalable. Cela peut entraîner beaucoup de travail supplémentaire, c'est pourquoi il est important de fournir des informations détaillées sur vos services. Vous le feriez également si vous aviez créé une boutique en ligne unique. Une norme dynamique personnelle est utilisée pour le nombre de questions des clients que vous recevez, concernant le nombre total de commandes. Ces informations sont basées sur les articles que vous vendez et peuvent être trouvées sur la page "Performance" de votre futur compte de vente Bol.com. Le pourcentage attendu de questions des clients en fonction de vos ventes est votre « norme dynamique » personnelle.

Si vous dépassez cette norme, vous recevrez un e-mail de notre part afin que vous puissiez apporter une modification. Pour le moment, cette norme de service n'inclut pas le calcul de votre futur score de performance. Il est toujours très important d'aider le client le plus tôt possible. Idéalement également satisfaisant, à condition que :

  • Répondre aux questions des clients dans les 24 heures
  • Vous êtes toujours joignable par téléphone les jours ouvrables entre 9h00 et 17h00

Recevez-vous beaucoup de questions des clients ? Ensuite, examinez quelles questions auraient pu être évitées en fournissant des informations suffisantes et comment vous pouvez éviter de telles questions lors de la fourniture d'informations aux clients ultérieurs.

7. Un temps de réponse de 90 % des questions clients traitées sous 24h

Répondre rapidement aux questions des clients a un effet positif sur la satisfaction des clients. Pour cette raison, Bol.com mesure votre temps de réponse. La plateforme s'attend à ce que chaque partenaire traite 90 % des questions des clients dans les 24 heures. Si vous n'avez pas donné de réponse initiale dans les 24 heures en une semaine sur dix nouvelles questions de clients ou plus, vous recevrez un e-mail à ce sujet, afin que vous puissiez améliorer votre temps de réponse. Malheureusement, il arrive parfois que vous receviez deux fois une question client. Par exemple, parce que le service client de bol.com vous transmet une question de suivi. Bol.com s'attend à ce que vous fournissiez une réponse à toutes les questions des clients en double, afin que le temps de réponse à toutes ces questions des clients soit bien mesuré.

8. NPS après contact client de 10 ou plus

Le NPS (Net Promoter Score) après contact client est un score de recommandation qui indique dans quelle mesure les clients sont satisfaits du service, en réponse à leur question client à laquelle vous avez répondu. Lorsque vous clôturez une question client, l'enquête "NPS après contact client" peut être envoyée au client 24 heures plus tard. Entre autres éléments, les clients répondent à une question de recommandation et ils le font en donnant une note sur une échelle de 0 à 10. Plus ce chiffre est élevé, plus les clients sont en général satisfaits et fidèles. Le NPS est ensuite calculé en déduisant le pourcentage de « détracteurs » (clients qui donnent un 0 à 6) du pourcentage de « promoteurs » (clients qui donnent un 9 ou 10). Cela se traduit par un score NPS compris entre -100 et +100. Pour une bonne performance sur la norme de service "NPS après contact client", Bol.com utilise un NPS après contact client de 10 comme limite la plus basse. À l'heure actuelle, cette norme de service ne compte pas dans le calcul de votre note de rendement globale.

9. Retours et comment les gérer

Même lorsque vous avez une boutique en ligne solide et d'excellents produits, les retours sont essentiellement inévitables. Il y aura toujours des clients qui ne seront pas satisfaits, il est donc important de fournir des informations claires et concises sur les produits que vous proposez afin d'éviter autant de retours que possible. Tout le monde profite de la prévention des retours ; c'est bon pour la satisfaction du client et cela vous fait gagner du temps et de l'argent. Des informations sur le montant des retours et le pourcentage de retour attendu peuvent vous aider à garder le contrôle sur vos retours. Bol.com appelle votre « norme dynamique » personnelle le pourcentage de rendement attendu basé sur vos ventes. Si vous dépassez cette norme, Bol.com vous en informera par e-mail, afin que vous puissiez vous y adapter. Obtenez-vous beaucoup de retours? Utilisez ensuite les motifs de retour dans le compte de vente pour savoir comment empêcher les retours à l'avenir.

Comment sont calculées toutes ces normes de service ?

Chaque semaine, la plate-forme Bol.com vérifie si vous avez respecté les trois normes les plus importantes : 'Livré à temps', 'Annulations' et 'Temps de réponse'. Cela est dû au fait que ces normes de service sont les plus importantes pour la satisfaction de la clientèle. Vous recevez un avertissement pour la norme de service "Livré à temps" lorsque le score hebdomadaire est inférieur à 93 % pour 3 envois en retard ou plus. Il y a une limite inférieure absolue en nombre; si vous ne respectez pas la norme de service pour seulement 1 ou 2 articles en retard par semaine, cela ne sera pas pris en compte dans votre note globale.

Pour vous assurer d'avoir le plus d'informations possible sur vos propres performances, vos scores sont mis à jour quotidiennement dans votre compte de vente Bol.com. De cette façon, vous avez toujours un aperçu à jour des performances de votre vendeur, de sorte que vous savez toujours où il y a encore des bénéfices à réaliser. Cependant, ces scores ne sont pas définitifs dans l'immédiat puisqu'ils ne le seront qu'au bout d'une semaine et demie, les mercredis. En effet, des scores tels que «Livré à temps» ne sont pas immédiatement connus.

Choisir un transporteur pour le transport

Bol.com consacre beaucoup d'efforts à la satisfaction de ses clients et, par conséquent, le transporteur que vous choisissez aura un impact considérable sur vos performances en tant que partenaire. On sait que le processus de livraison a beaucoup d'influence sur la satisfaction du client. Vous êtes bien sûr libre de décider vous-même par quel transporteur vous faites expédier vos commandes. Cependant, Bol.com ne peut pas suivre les colis envoyés par un tiers autre que les services de livraison affiliés à bol.com - PostNL, DPD, DHL ou Bpost - et également le courrier postal. Dans l'intérêt du client, Bol.com pense qu'il est important d'avoir un aperçu du score "Livré à temps". C'est pourquoi la confirmation de livraison a été introduite. Cette méthode a été largement étudiée et s'est avérée représentative. Au niveau des articles, des différences apparaissent parfois, mais ces écarts sont aussi souvent positifs que négatifs. Tant que tous les résultats sont comptés, une image réaliste de la réalité est créée et donc aucune correction n'est apportée.

Intercompany Solutions peut vous aider à créer une boutique en ligne néerlandaise

Devenir partenaire Bol.com est un moyen sûr de gagner de l'argent à l'étranger, en raison du faible niveau de risque que vous prenez. Comme vous pouvez le voir, cependant, devenir partenaire de Bol.com nécessite des recherches et un travail acharné. Vous devrez respecter les normes de service en permanence, afin que les clients vous trouvent et reviennent dans votre boutique en ligne. Nous vous conseillons également fortement de rechercher les types de produits que vous souhaitez vendre. Savoir ce que vous vendez facilite la vente d'articles, car vous pouvez fournir aux clients de nombreuses informations sur les produits. Assurez-vous d'investir du temps dans la relation client et maintenez toujours votre boutique en ligne à jour, et vous devriez pouvoir gagner de l'argent avec succès via Bol.com de cette façon. Si vous avez des questions concernant la création d'une boutique en ligne néerlandaise, que ce soit via Bol.com ou directement, n'hésitez pas à contacter notre équipe à tout moment pour obtenir des informations plus détaillées sur le sujet.

La source: https://partnerplatform.bol.com/nl/hulp-nodig/prestaties/servicenormen-bol-com/

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