Créer un magasin en ligne aux Pays-Bas (Guide)

Mis à jour le 19 février 2024

La vente de services ou de produits en ligne nécessite plus que la simple création d'un site Web. Tout d'abord, vous devez enregistrer une société au registre du commerce de la Chambre commerciale hollandaise (KvK) et choisir un nom pour votre domaine, puis tenir des registres financiers et faire des paiements pour le revenu et la taxe sur la valeur ajoutée (BTW). Le lancement d'une boutique en ligne aux Pays-Bas implique le respect de différentes réglementations et règles, y compris des exigences particulières pour la vente en ligne. Le présent guide vous aidera à comprendre quelles sont vos obligations. Pour plus d'informations et une assistance juridique, contactez nos agents de constitution.

Conseil: Pour les entrepreneurs étrangers et les non-résidents, une société néerlandaise BV est un choix plus logique. 

Votre boutique en ligne est-elle considérée comme une véritable entreprise?

Jusqu'à un certain point, une boutique en ligne n'est peut-être qu'un passe-temps, mais quand devient-elle une véritable entreprise? La Chambre de Commerce de l'Administration des Douanes et des Impôts a fixé les sept critères suivants:

1. indépendance;
2. rentabilité;
3. Capitale;
4. la taille de l'entreprise (en argent et en temps);
5. risque entrepreneurial;
6. les clients;
7. responsabilité.

Inscription au registre du commerce et à l'administration fiscale néerlandaise

Toutes les nouvelles entreprises doivent être enregistrées auprès du registre du commerce néerlandais. Si votre entité est une coopérative ou une entreprise individuelle, vous recevrez un numéro de taxe sur la valeur ajoutée et vos coordonnées seront transmises à l'Administration nationale des douanes et de l'impôt, de sorte que vous n'êtes pas obligé de passer par une procédure d'enregistrement distincte. Les associations et les sociétés à responsabilité limitée doivent être enregistrées séparément. Pour plus d'informations, veuillez vous reporter aux articles sur les formulaires commerciaux légaux.

Enregistrez le nom de votre domaine (adresse sur Internet)

Pour acheter et enregistrer un domaine, vous devez réserver son nom auprès d'un bureau d'enregistrement. Le nom doit être unique, choisi dans le respect des noms commerciaux, des marques de commerce et des droits d'auteur d'autres sociétés. Le bureau d'enregistrement transmet votre demande à l'institution administrant les noms de domaine.

Dans le cas où vous avez embauché un designer pour créer votre boutique en ligne, vous serez autorisé à le modifier vous-même seulement si vous possédez les droits d'auteur. Il est préférable que le concepteur accepte de renoncer à ses droits. Une autre option consiste à obtenir une licence concernant l'utilisation de la boutique en ligne.

Magasins de commerce électronique tiers

Vous voudrez peut-être utiliser des portails de commerce électronique tiers tels que Amazon Pays-Bas, Bol.com (le plus grand détaillant en ligne des Pays-Bas), Ebay (Marktplaats aux Pays-Bas) ou Shopify. Pour Bol.com et Amazon, nous avons un guide plus complet sur la façon de commencer.

Taxes applicables

Si votre boutique en ligne génère des revenus, les autorités vous considéreront probablement comme un entrepreneur assujetti à l'impôt sur le revenu. Dans ce cas, votre profit de l'entreprise sera imposé. Tu dois payer taxe sur la valeur ajoutée (BTW) pour la plupart des services et produits. Aux Pays-Bas, il existe trois taux de taxe sur la valeur ajoutée différents. Certains services et biens peuvent être exonérés de la TVA. La TVA est facturée aux clients et transférée au bureau des autorités fiscales. Si votre chiffre d'affaires dépasse un certain montant dans un autre État membre (EM) de l'UE, vous devez facturer la taxe sur la valeur ajoutée en utilisant le taux de l'état respectif. Vous êtes également responsable de la TVA dans ce pays. Vous devez donc également enregistrer votre entreprise. Les seuils pour les ventes à distance diffèrent selon le pays.

Les entrepreneurs doivent tenir des registres de leurs transactions commerciales. Les mêmes règles s'appliquent aux boutiques en ligne. Les enregistrements doivent répondre à certaines exigences. Par exemple, vous devez conserver les enregistrements dans vos archives pour un minimum de 7 ans. Vous devez également enregistrer les heures que vous passez à travailler pour la boutique en ligne, si vous souhaitez recevoir une indemnité d'entrepreneur.

Fournir des informations simples en ligne

Votre site Web doit indiquer clairement l'identité de votre entreprise. Vous devez inclure votre adresse, numéro dans le registre du commerce et numéro de TVA. En outre, vous devez informer les clients des caractéristiques et des prix des produits que vous proposez, du mode de paiement préféré, du processus de commande, de la garantie, de la période de retour du produit et des conditions de livraison.

Assurez-vous que les données personnelles de vos clients sont en sécurité

Demandez la permission avant de placer des cookies sur les ordinateurs de vos clients

Les cookies sont de petits fichiers qui enregistrent les paramètres du navigateur sur les PC de vos clients. Ils vous permettent de suivre les tendances de navigation de vos clients et d'introduire des publicités ciblées. Vous pouvez utiliser des cookies uniquement avec la permission de vos clients.

Traitez les informations de vos clients avec le plus grand soin. Les données personnelles doivent être protégées contre le vol, la perte, etc. Demandez à votre fournisseur d'hébergement les options de sécurité disponibles. Fournissez des méthodes de paiement sécurisées à vos clients. Les paiements sécurisés nécessitent une connexion sécurisée à Internet, en commençant par «https» dans le champ URL de votre navigateur.

Confirmations d'ordre écrites

Vous devez envoyer les confirmations de commande par écrit, y compris vos conditions générales, les conditions de garantie et les coordonnées. Les clients doivent recevoir cette information au plus tard lors de la livraison du produit ou de la fourniture du service.

Règles pour la publicité par email

Vous ne pouvez pas effectuer d'appels téléphoniques ou envoyer des courriels à des entreprises ou à des personnes à des fins de publicité si elles ne vous ont pas donné leur permission.

Règles de vente d'alcool et de tabac

Les boissons à forte teneur en alcool ne peuvent être vendues en ligne qu'avec un permis ou une licence, comme stipulé dans la loi sur la restauration et les licences. Les boissons à faible teneur en alcool peuvent être vendues sans licence.

La Hollande autorise la vente en ligne de tabac. Vous pouvez fournir des aperçus des produits du tabac que vous offrez (y compris les logos) et des prix de liste sur le site Web. Vous ne pouvez cependant pas recommander des produits spécifiques.

Préparez vos conditions générales (CGV)

Il est conseillé d'avoir GTC afin de minimiser les risques et assurer la transparence des opérations de votre entreprise. GTC inclut des détails sur le paiement, les délais de livraison, la garantie et le règlement des différends.

Exigences pour la sécurité du produit, l'étiquetage et l'emballage

Les produits finis doivent être sûrs pour les clients. Par conséquent, les produits proposés dans votre boutique en ligne doivent répondre à certaines exigences. Voir quelles règles sont applicables à votre entreprise. L'étiquetage et l'emballage des produits sont également réglementés. Par exemple, en cas d'exportation, votre étiquette doit inclure la langue officielle à la destination.

Si vous envisagez de créer une boutique en ligne en Hollande, n'hésitez pas à contacter nos spécialistes. Ils peuvent vous aider à enregistrer votre entreprise néerlandaise. Ils vous donneront plus de détails sur l'enregistrement de la société et vous consulteront sur les questions juridiques pertinentes.